为积极应对淡季销售市场的不景气,夯实东航在西南地区航空市场长远发展的基础,中国东方航空股份有限公司(China
Eastern Airlines Corporation
Limited,简称“东航”)四川分公司总经理肖正明亲自带队,走访核心代理人等相关销售渠道,狠抓渠道建设,全力促进淡季销售。

伟德betvicror官网 1

为了加强与重要客户的沟通,进一步了解客户的需求,日前中国东方航空股份有限公司(China
Eastern Airlines Corporation
Limited,简称“东航”)西北分公司主要领导对重要客户进行了走访,认真倾听客户在销售服务各环节上的要求,加强了与客户间的交流与沟通,为促进航空企业与旅行社、代理人实现双嬴打下坚实基础。

近日,四川分公司总经理肖正明带领市场销售部相关人员,分别走访了2011年销售东航机票排名前2位的核心代理四川铁航航空运输有限公司和成都启明航空服务有限公司,以及与东航有紧密合作关系的四川东旅国际旅行社有限公司。肖正明结合东航的整体战略部署以及四川分公司的发展状况,与渠道负责人就如何进一步加强合作、做大做强成都销售市场进行了深入地探讨。肖正明特别指出:2012年是东航由传统航空承运人向服务集成商转型的关键之年,为渠道提供优质的服务是我们工作的重心,今后此类的走访和交流将会常态化,通过加强与渠道的联系和沟通,实现双方合作互赢,共同发展。

图:东航河北分公司总经理高绳富带领市场部走访集团客户河北钢铁集团。摄影:刘萍

3月16日起,东航西北分公司副总经理王建民带领市场销售部主要领导一行六人专程赴陕西丝路商旅股份有限公司进行市场调研并沟通协调相关业务;感谢丝路商旅多年来对东航的支持,特别是在传统的淡季,在航空客运营销宣传和线路引导上的大力支持,听取丝路商旅领导就销售工作方面提出的需求和建议。之后又率领市场营销和客户服务以及营销产品推广专业人员,先后走访中国康辉西安国际旅行社有限公司等新老用户,认真听取客户在航空产品以及旅游行程中提出的合理化建议,现场协调并及时解决机票销售服务环节中遇到的实际问题,进一步探讨交流成功的经验和新的办法,共同促进并积极推动彼此业务合作新进展。

此次肖正明总经理亲自带队走访渠道,增强了代理人及旅行社与东航合作的信心,极大地鼓舞了分公司销售人员的干劲,积极促进了淡季市场销售工作。

4月18日,中国东方航空股份有限公司(China Eastern Airlines Corporation
Limited,简称“东航”)河北分公司总经理高绳富带领市场销售部相关人员到续约集团客户河北钢铁集团进行走访,与河北钢铁集团副总经理李怡平等进行了亲切的会谈。

交谈中,王建民副总就目前西安航空市场新的情势以及东航的应对策略做了简要的介绍,同时,还从维护客户利益角度出发,进一步向客户宣传东航淡季销售的相关各项工作要求,细致了解该公司员工在开展各项工作过程中的服务行为是否规范、客户对东航提升的服务是否满意以及旅行社以及代理人的需求等情况,为客户科学、有序提供优质服务提供参考,推动东航与客户发展实现双嬴。

河北钢铁集团位居2011年全球企业500强第279位,以钢铁为主业,横跨钢铁、制造、金融、物流四大板块。2010年4月1日,与东航签订了“集团客户”销售协议,双方在长期的合作过程中相互支持、相互理解,建立了稳固的合作伙伴关系,为促进集团客户业务的稳步提升、实现共赢奠定了良好的基础。

对航空公司主要领导走出来主动听取客户意见的做法,陕西丝路商旅股份有限公司和中国康辉西安国际旅行社有限公司的领导表示诚挚的感谢。丝路商旅的总经理张晓波说,我们和东航一直保持有良好的友情,现在,东航西北分公司的领导主动“下来”到我们的门市来与客户沟通,解决客户困难,这种做法让人感动。对我们也是莫大的鞭策和激励。

会谈过程中,东航河北分公司总经理高绳富首先向河北钢铁集团几年来对东航的支持表示衷心的感谢,介绍了国内航空公司的发展趋势及东航河北分公司航线运营概况,并根据河北钢铁集团的出行需求,对东航在集团客户业务服务过程中应该加强和解决的问题征求了意见,并就东航新近推出的天合联盟和国际中转产品进行了介绍。河北钢铁集团副总经理李怡平表示作为集团客户战略合作伙伴,东航始终给予河北钢铁集团大力支持,节约集团员工出行时间成本、差旅成本,特别是在紧急任务出行和东航航班座位紧张情况下,东航积极、迅速、有效解决处理,充分体现了大型央企的良好信誉,真诚希望与东航进一步加强合作,共创美好合作前景。

通过走访交流,有效拉近了航空公司与旅行社、代理人的距离,使客户再一次感受到了东航以及营销部门所提供的优质服务。西安康辉孙金孝总经理表示西北分公司各方面服务措施扎实到位,方便了客户办理相关业务,同时人员服务行为规范,服务水平和服务质量大幅提高。即方便了客户监督,又树立起东航良好的社会形象,如此顺畅的沟通必将促进航企与客户实现双嬴。

此次走访,是东航河北分公司积极落实集团股份公司“深入一线,疏通、完善渠道,高度重视集团客户发展工作”要求,继走访骨干代理人、旅行社之后的又一具体行动。下一步,分公司领导将结合毛细血管战略的落实,带队走访河北区域的机场、渠道和客户,加强区域客户对东航的信任度,提高东航在区域航空市场的竞争力,全力提升东航在该区域的市场份额。

据了解,东航西北分公司近期还将对辖内其他一些重要客户进行了走访和充分沟通。西北分公司将汇总多方意见,采取进一步措施,尽力满足客户需求,解决客户实际困难。

相关文章